Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, 23com thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính và đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), địa chỉ ví USDT TRC20. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng toàn bộ — dữ liệu nhạy cảm được mã hóa theo chuẩn PCI-DSS.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, dữ liệu phiên đăng nhập và nhật ký hoạt động trên nền tảng. Thông tin này giúp chúng tôi phát hiện hành vi bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.
• Thông tin hành vi sử dụng: Lịch sử đặt cược, tần suất truy cập, các trò chơi đã tham gia (casino trực tiếp, kèo bóng đá, xổ số miền Bắc, đá gà, nổ hũ) và thời lượng chơi. Dữ liệu này được dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc hội thoại với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, bao gồm câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi của bạn.

2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

23com sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán thắng cược một cách chính xác và kịp thời.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy trình xác minh danh tính nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo người dùng đủ tuổi theo chính sách 18+ của nền tảng.
• Bảo mật tài khoản: Giám sát hoạt động đăng nhập bất thường, gửi cảnh báo bảo mật và hỗ trợ khôi phục tài khoản khi cần thiết.
• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của chúng tôi.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để tối ưu hóa giao diện, bổ sung tính năng và nâng cao trải nghiệm người chơi.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để nhận diện và hỗ trợ kịp thời người chơi có dấu hiệu cờ bạc có hại, phù hợp với cam kết chơi có trách nhiệm của 23com.

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

23com không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng trong nước nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Họ hoạt động theo chính sách bảo mật riêng của mình và bị ràng buộc bởi các quy định tài chính hiện hành.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng đám mây, dịch vụ chống gian lận, phân tích dữ liệu kỹ thuật và hỗ trợ vận hành. Tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với 23com.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của 23com, người dùng hoặc cộng đồng.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, thông tin người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật này.

4 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

23com sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo các tính năng cốt lõi hoạt động bình thường. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và luồng điều hướng.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt hiển thị và các sở thích trò chơi để mang lại trải nghiệm phù hợp hơn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.

5 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là người dùng của 23com, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 23com đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý hoặc nghĩa vụ phòng chống gian lận.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc bất kỳ mục đích nào bạn không đồng ý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xác minh.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 23com qua live chat trên website hoặc gửi yêu cầu qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

23com chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu phòng chống gian lận và rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu kiểm toán tài chính tiêu chuẩn quốc tế.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ trong 3 năm để giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu cookie và phân tích kỹ thuật: Được xóa sau tối đa 13 tháng kể từ thời điểm thu thập.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng cá nhân.

7 Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Dùng

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 23com và người dùng. Chúng tôi khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản của mình:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng lại mật khẩu từ các trang web khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản để thêm lớp bảo vệ.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — 23com sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Kiểm tra thường xuyên lịch sử đăng nhập và giao dịch trong tài khoản. Báo cáo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện hoạt động bất thường.

8 Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

23com có thể lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, chúng tôi đảm bảo:

• Tất cả việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới đều được thực hiện với các biện pháp bảo vệ tương đương hoặc cao hơn mức quy định của chính sách này.
• Các đơn vị nhận dữ liệu ở nước ngoài phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt, ràng buộc họ sử dụng thông tin đúng mục đích đã cam kết.
• Chúng tôi ưu tiên sử dụng các trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật quốc tế (ISO 27001 hoặc tương đương) để lưu trữ thông tin người dùng.

9 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

23com có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 14 ngày.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên website khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là sự chấp nhận chính sách bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

10 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ 23com luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Live chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên website 23com.cam — cách nhanh nhất để được giải đáp.
• Email: Gửi yêu cầu chi tiết đến [email protected]. Phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Đối với các báo cáo lỗ hổng bảo mật, chúng tôi đặc biệt hoan nghênh sự hỗ trợ từ cộng đồng. Vui lòng liên hệ qua email trên với tiêu đề "[BÁO CÁO BẢO MẬT]" và chúng tôi sẽ phản hồi ưu tiên trong vòng 24 giờ.